La llamada telefónica es el principal canal de comunicación del cliente y la empresa.
La experiencia de usuario es fundamental en esta relación, por lo que es indispensable utilizar una herramienta de comunicaciones como vQv® Call Center, la cual aporta toda la información, flexibilidad, usabilidad y disponibilidad para optimizar la relación cliente-empresa .
CALL CENTER CLOUD
La flexibilidad y disponibilidad 24 horas de un servicio siempre actualizado, con una sencilla e intuitiva interfaz web que facilita la gestión de la plataforma desde cualquier lugar, momento y dispositivo.
Con solo unos clics y simples gestos de ‘arrastrar y soltar’ puedes configurarlo a tu medida.
MÉTRICA AVANZADA
Toda la información relativa a la llamada se almacena en vQv® Call Center y se
muestra gráficamente de una forma intuitiva, con un sinfín de filtros exportables.
Los valores predefinidos (tasas de abandono, tiempos medios de espera, llamadas atendidas por agente, etc.) están pensados para ayudarte a tomar la mejor decisión de configuración para tu departamento de atención al cliente.
Toda la información puedes consultarla por API e integrarla en tu propio sistema de Business Intelligence.
GESTIÓN DE LLAMADAS
INTELIGENTE
Conecta de forma eficaz al cliente con el agente adecuado, minimizando tiempos de espera y maximizando la calidad de atención.
Tienes en tu mano todas las herramientas necesarias para configurar un flujo óptimo de la llamada, desde la gestión avanzada de enrutamiento automático por patrones, condiciones horarias y colas de llamada, hasta los mensajes periódicos con locuciones informativas y encuestas de satisfacción de la atención recibida.
INTEGRADO CON CUALQUIER CRM
Integrado con multitud de CRMs como Salesforce o vTiger. Comunícate con vQv® Call Center gracias a sus web services y optimiza el flujo de tu negocio, creando eventos y acciones automáticamente, como por ejemplo, abrir la ficha de cliente en llamada entrante o crear un nuevo caso.
Podrás llamar desde tu programa externo haciendo click en el teléfono de contacto, y adjuntar la grabación de la llamada a su historial.
